Nach Wartung
Fehlermeldung, Wartezeiten: Bank 99-Kunden frustriert
Kund:innen der Bank 99 konnten am Osterwochenende nicht auf ihre Konten zugreifen. Auch Onlinebanking und App waren nicht verfügbar, Debit- und Maestrokarten nur eingeschränkt.
Begründet wurde das mit Wartungsarbeiten, bei denen Ing-Diba-Kund:innen, die 2021 von der Bank 99 übernommen wurden, und die angestammte Kundschaft nun die gleiche App bekommen sollen.
Bis zum Ostermontag riet die Post-Tochter, Bargeld im Voraus abzuheben.
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Fehlermeldung beim Einsteigen
PULS 24 erzählt ein Ex-Ing-Diba-Kunde am Dienstag, dass nach wie vor Probleme beim Einsteigen in die App und beim Onlinebanking bestehen. Er können nun schon fast seit einer Woche nicht mehr auf sein Konto zugreifen, sagt er. Auch dem "Standard" und der "Heute" erzählten Kund:innen von ähnlichen Problemen.
Seit Stunden werde eine Fehlermeldung angezeigt, heißt es in der "Heute". Manche konnten die App und das neu einzurichtende Onlinebanking, was nur Ex-Ing-Diba-Kund:innen machen mussten, problemlos nutzen.
Auch der Kundenservice brachte nicht die nötige Hilfe. Minutenlang musste man in der Warteschlange ausharren, zitiert der "Standard" einen Betroffenen. Auf Reddit teilten einige Ex-Ing-Diba-Kund:innen ihren Frust. Sie berichten ebenso von langen Wartezeiten, aber auch von App-Abstürzen. Viele müssen nun zur Bank, um die Probleme zu lösen.
Am Dienstag meldete sich die Bank 99 laut "Standard" dann zu Wort. Die Wartungsarbeiten waren schon am Sonntag abgeschlossen, hieß es da. Allerdings habe man zwei Fehlerquellen identifiziert. Wenn Kund:innen in ihren Eingaben etwa Sonderzeichen verwendeten, sei es beim Onboarding zu Problemen gekommen. Das habe man aber schon am Dienstagvormittag behoben.
Den Zugriff auf die Kreditkartenumsätze will man am Dienstagnachmittag in Angriff nehmen.
Video: Bankomatsprengungen häufen sich
Zusammenfassung
- Ob der Wartungsarbeiten waren die Konten von Bank 99-Kund:innen über Ostern gesperrt.
- Auch nach den Feiertagen scheint nicht alles einwandfrei zu funktionieren, berichten Kund:innen.
- Es sei zu App-Abstürzen, Fehlermeldungen und Wartezeiten gekommen.
