Swift-Konzerte abgesagt: Diese Kosten bekommt man retour
Nach der Absage der Konzerte des US-Megastars Taylor Swift sind viele Fans nicht nur enttäuscht, sondern fragen sich auch, ob sie das gebuchte Hotel oder das Zugticket deswegen kostenlos stornieren können.
Konzert-Tickets
Durch die Absage haben Konsumentinnen und Konsumenten Anspruch auf Rückerstattung der Konzert-Tickets. Die Rückerstattung innerhalb von zehn Tagen hat der Veranstalter bereits gestern abends angekündigt. Das werde automatisch erfolgen.
Bei einem Kauf über ein Kartenbüro rät der Konsumentenschutz der Arbeiterkammer (AK), dieses zu kontaktieren.
Keine Rückzahlung bei Flug oder Hotel
Bei Hotel und Anreise besteht keine die Rückzahlungsverpflichtung des Veranstalters für die Ticketkosten. Zusätzlich gebuchte Leistungen, etwa die Übernachtung oder die Anreise, sind von der Absage grundsätzlich nicht betroffen. Die entsprechenden Verträge bestehen weiterhin. Welche Kosten bei einer allfälligen Stornierung des Zimmers anfallen, ergibt sich meist aus den Buchungsunterlagen.
Ob die Anreise kostengünstig storniert oder umgebucht werden kann bzw. welche Kosten dafür anfallen, ergibt sich aus den Geschäftsbedingungen. Im schlimmsten Fall erhalten Konsumentinnen und Konsumenten bei Nichtantritt der Reise nach Wien keine Erstattung. Diese Kosten müssen auch nicht vom Konzertveranstalter getragen werden.
ÖBB und Westbahn erstatten Kosten
Wer auf der Schiene zu Taylor Swift angereist wäre, ist im Glück: ÖBB und Westbahn erstatten die Tickets.
ÖBB Tickets, die digital erworben wurden und noch innerhalb der üblichen Stornofrist liegen, können (Nicht-)Reisende selbst direkt online stornieren. Jene ÖBB Tickets, bei denen die Stornofrist bereits überschritten ist (inkl. zuggebundener Sparschiene-Tickets), können ausschließlich an den Ticketschaltern in den ÖBB Reisezentren retourniert werden. Voraussetzung dafür ist, dass die Tickets noch nicht in Anspruch genommen wurden sowie der Vorweis eines Konzert-Tickets bzw. einer Buchungsbestätigung, teilten die ÖBB Donnerstagnachmittag mit.
Auch die mehrheitlich private Westbahn kommt den Besucherinnen und Besuchern der abgesagten Taylor Swift-Konzerte teilweise entgegen: Wer von der Information Mittwoch spätabends überrascht wurde und daher seine Westbahn-Tickets für die heutige Anreise kurzfristig nicht mehr stornieren konnte, bekomme aus Kulanzgründen eine 100-prozentige Refundierung (inkl. Stornogebühren). "Dazu müssen Sie sich per E-Mail an unser Team unter [email protected] inkl. Ticketnummer wenden", so die Westbahn. Das gilt aber nur für Zugtickets am Donnerstag.
Von Freitag bis Sonntag fallen bei der Westbahn die normalen Stornogebühren, wie auf der Website der Westbahn angeführt, an. Man sei bemüht rasch zu reagieren, bitte aber um Geduld, dass dies ein wenig Zeit in Anspruch nehmen werde, hieß es von der Westbahn in einer Aussendung.
Stornierung bei Gesamtpaketen möglich
Wenn Swift-Fans bei einem Veranstalter ein Gesamtpaket - etwa Ticket plus Anreise oder Ticket plus Hotel - gebucht haben, kann diese Reise laut AK kostenlos storniert werden, weil ein wesentlicher Teil des Arrangements, eben das Konzert, nicht stattfindet. Ansprechpartner ist der Reiseveranstalter. Betroffene sollten unbedingt mit diesem Kontakt aufnehmen und die Reise aus dem genannten Grund schriftlich stornieren sowie die Rückzahlung des kompletten Reisepreises einfordern.
Kommt der Konzert- oder Reiseveranstalter der Rückzahlungsverpflichtung nicht nach, solle man sich an den Konsumentschutz der Arbeiterkammer richten.
Video: Anschlag auf Swift-Konzert vereitelt?
Zusammenfassung
- Der Frust über die Absage der drei Wien-Konzerte von Superstar sitzt tief. Viele Swifties, wie die Fans der Sängerin genannt werden, waren aus der ganzen Welt angereist.
- Bekommen sie das Geld für die Reise zurück? Und bekommt man die Tickets zurückerstattet? Alle Fragen und Antworten.
