Katharina vom Kältetelefon: "Am wichtigsten ist, Verständnis zu zeigen"

PULS 24 Reporter Adrian Zerlauth spricht mit der freiwilligen Helferin Katharina, die das Caritas Kältetelefon abhebt. Sie erzählt, dass sie auf jeden Anrufer individuell reagiert und worauf es beim Anruf ankommt.